Analisis Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Gunung Agung, Kecamatan Langka Pura, Kota Bandar Lampung

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis secara kualitatif tentang  Analisis Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kelurahan Gunung Agung Kecamatan Langka Pura Kota Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan analisis deskriptif-kualitatif. Berdasarkan hasil analisis, efektivitas pelayanan dapat dilihat melalui dimensi pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi: (1) Pencapaian Tujuan (Goal Attainment), Efektivitas pelayanan belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan kendala seperti keterlambatan penyelesaian administrasi, keterbatasan sarana dan prasarana, serta kurangnya pemahaman masyarakat terhadap persyaratan pelayanan. (2)  Integrasi (Integration), masih terdapat hambatan berupa kurang optimalnya penyampaian informasi pelayanan kepada masyarakat serta adanya kendala koordinasi dalam proses administrasi tertentu yang menyebabkan pelayanan belum berjalan secara maksimal. (3) Adaptasi (Adaptation), Kemampuan adaptasi terhadap teknologi masih menghadapi beberapa kendala seperti keterbatasan fasilitas teknologi, kurangnya kemampuan aparatur dalam penggunaan sistem administrasi berbasis teknologi, serta rendahnya pemahaman sebagian masyarakat terhadap perubahan sistem pelayanan.